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面對經常需要接觸的客戶，你是否有學會如何跟客戶溝通？
很多人會說，會啊，我當然會和客戶溝通啊，我做了那么多年的業(yè)務怎么可能不懂與客戶溝通!但實際上，很多人腦子里的和客戶溝通，實則不過是和客戶搞好關系而已。很多人覺得，會說話，不得罪人，說話能讓客戶如沐春風就是會溝通，甚至很多教人如何溝通的書也是教別人怎么說甜言蜜語。
然而如何去和客戶溝通就和寫文章寫文案是一樣的，單純靠花言巧語是很難產生很大成效的，而是要學會去影響客戶的感受。就好像我們平時很注意給客戶沏一杯茶、遞一支煙，這些被成為“有禮貌”的行為其實只是在讓我們讓自己看起來很有禮貌，但沒有實質上去影響客戶的感受，有禮貌這只是第一步，固然重要，但是過于盲目維護與客戶的表面關系反而會導致有時無法進行真正的有效溝通。
那么，我們應該如何進行與客戶的有效溝通呢？東莞玖容氣液增壓缸官網小編就在這里大言不慚地和各位分享一些和客戶溝通的經驗心得。
首先，我們需要確定在和客戶共同解決問題，而不是在和客戶進行毫無意義的拉鋸戰(zhàn)。
比方說我是個賣氣液增壓缸的，我需要尋找一個氣液增壓缸供應商。如果我對供應商說：“為了保證消費者的用戶體驗，如果消費者在使用過程中，氣液增壓缸的小配件出現問題，你必須要給我無條件免費調換。”供應商一聽肯定就不樂意了，也許就說：“這怎么行？我自己的貨我能不知道嘛，質量方面肯定沒問題，要是出現人為損壞你也給我算質量問題，我不但要賠本錢還要倒貼運費。”
一旦照這個情況談下去，我與供應商之間肯定會變成毫無意義的拉鋸戰(zhàn)，最后的結果也十之八九是談判破裂，然后不歡而散。
那么這樣的溝通問題出在哪里呢？其實問題在于我與供應商之間根本沒有站在一起共同解決問題。
我只是單純想供應商給我保質保量，如何讓供應商同意無條件保修；而供應商也則認為我的要求是無理取鬧，想著如何說服我自行承擔氣液增壓缸產品可能出現的問題而保證利益最大化。
而正確的做法，就是如何讓我與供應商共同站在同一角度去一起解決問題，并不是非要堅持讓對方服從自己的想法。比如我可以和供應商討論
一下人為損壞和質量問題該如何區(qū)分，如果氣液增壓缸產品出現一些不必要的問題影響用戶體驗肯定對我們雙方都是不利的，所以我們應該如何盡可能去規(guī)避這些問題，一旦出現類似問題該如何共同解決。
這樣的溝通，就相當于我們在共同解決問題，能讓我們有效地降低合作風險，合作成功率自然而然就會得到幾何式的增長。
當我們能和客戶一起共同解決問題的時候，接下來要做的就是預測并且干預對方的行為。
在商場上，預測并且能干預對方的行為是很重要的，畢竟如果只顧自己莽沖是肯定不行。比方說我在和供應商討論的時候，為了防止供應商規(guī)避一些細節(jié)問題，應該明確提出我在氣液增壓缸產品性能方面的各種要求，避免被供應商在細節(jié)上逃避責任，而使得我在日后造成損失。這就是預測對方行為的一部分，你要學會預測對方可能會產生并且是對你不利的想法。
而接下去你就要去干預對方的行為。比方當我考慮到供應商可能會不想承擔一些細節(jié)責任，那么我可以通過一些簡單的話術來提高供應商答應我的動機，比如我說：“我知道您肯定是一個誠信的商家，我倒不是怕您逃避責任，只是我們合作之前，您也答應過我……”
最后一步，我們需要做的就是提前預見到可能出現各種狀況，也就是說我們可以先假設這次溝通將會以失敗告終，而在腦海中提前模擬出各種可能導致溝通失敗的原因，從而在接下去的溝通中盡可能避免這些導致溝通失敗的因素或者嘗試去改變這些因素。
如果最后溝通還是失敗，那么也沒關系，沒有哪個談判大師是一天就練成的。我們可以在失敗后重新模擬一遍溝通過程，重復上面的步驟，直到找到問題并構思出解決方法為止。
以上就是我的經驗心得，希望對大家在和客戶溝通時能有一些幫助，助大家在事業(yè)上更上一層樓。
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